سامانتل مشترکانش را جان به لب کرد: هیچی باز نمی گردد! - بازی ناتمام

پس از قطعی طولانی مدت سامانتل در ماه های گذشته، به نظر می رسد هنوز این اپراتور مجازی نتوانسته شرایط شبکه ای را به حالت عادی برگرداند و مرتبا با اختلال ها و قطعی های چند ساعته یا چند روزه در آخر هفته، به علت ترافیک بالا روبرو است.

سامانتل مقرون به صرفه اما …

اپراتور مجازی سامانتل متعلق به بانک سامان است و از زیرساخت های همراه اول و رایتل برای سرویس دهی استفاده می نماید.

این اپراتور با ارائه پیش شماره های 09998 و 09999 که رند و مجذوب کننده هستند و همین طور بسته های اینترنت همراه مقرون به صرفه، توانست برای خودش مشتریان زیادی جذب کند.

غالبا، کاربرانی که در خانه یا منطقه خود آنتن دهی همراه اول و اینترنت پرسرعتی روی آن داشتند؛ در یکی دو سال اخیر به سوی سامانتل آمده و سیم کارت و بسته های اینترنتی آن را خریداری کردند تا با پول کمتر، همان کیفیت اینترنت همراه اول را داشته باشند.

• بیشتر بخوانید: هر اپراتور مجازی به کدام زیرساخت وصل می گردد؟ ایرانسل، همراه اول یا رایتل؟

اما به یک باره، مسائل سامانتل سر برآورده و بسته های اینترنتی بدون استفاده باقی ماندند.

اینترنت سامانتل: اختلال زیاد؛ پینگ افتضاح

یکی از خوانندگان سایت شبکه چی در پیغامی که برایمان فرستاده؛ خواهش می نماید اطلاع رسانی گردد که کسی سیم کارت سامانتل خریداری نکند:

این مشترک در ادامه شرح می دهد اینترنت سامانتل از چهارشنبه ها تا شنبه صبح با اختلال بسیار شدیدی روبرو است و اگرچه سرعت دانلود شاید خوب باشد ولی شبکه با پینگ بسیار بالا و جیتر وحشتناک روبرو است:

این کاربر می گوید اشتباه کردم چند بسته 150 گیگابایتی خریدم به این امید که اینترنت همراهی مقرون به صرفه تر و با کیفیت بهتر مصرف کنم و تا پیش از این قطعی ها، سرعت اینترنت سامانتل خوب بود ولی اینک اختلال ها ادامه دار شده است.

نمونه ای از شرایط سرعت اینترنت سامانتل

کاربر دیگری باز همین موارد را متذکر می گردد و می گوید مدتی است سرویس اینترنت سامانتل مورد رضایتش نیست و از ظهر به بعد، سرعتش به شدت افت می نماید:

خوانندگان دیگر هم اعتقاد دارند شبکه سامانتل در ساعت های انتهایی روز دیگر قابل استفاده نیست و فقط صبح زودها سرعت و پینگ خوبی می دهد:

از این دست پیغام ها در هفته های اخیر زیاد دریافت کردیم. پیغام هایی که نشان می دهند نت سامانتل در بعضی از ساعت های شبانه روز قطع است یا با اختلال روبرو است؛ پینگ سرویس به بالای 200 میلی ثانیه می رسد و کاربران حتی از یک وب گردی ساده نیز عاجز هستند.

پشتیبانی سامانتل

مشترکان یک اپراتور اینترنتی، انتظار دارند در مواقع بروز اختلال و قطعی یا مسائلی در سرویس ها و شبکه، پشتیبانی اپراتور به آن ها پاسخ گو بوده و روشن و صریح و شفاف مشکل را بگوید و راه چاره بدهد یا معین کند چه زمانی اختلال بروز نموده، به اتمام می رسد.

• بیشتر بخوانید: مقایسه قیمت بسته های اینترنت موبایل اپراتورهای مختلف در سال 1403

اما ظاهرا پشتیبانی سامانتل نه تنها مسئله ای را رفع نمی نماید بلکه بر مسائل و نارضایتی و سردرگمی کاربران می افزاید.

یک خواننده درباره مسائل اینترنت این اپراتور و تماس با پشتیبانی می گوید:

خواننده دیگری باز پیغام فرستاده که پشتیبانی فنی سامانتل پاسخ گو نیست و بیشتر مشتری را سردرگم می نماید و می خواهد از سر خود باز کند:

کاربری که از شرایط اینترنت سامانتل به سامانه 195 شکایت نموده نیز جواب گرفته که حداقل سرعت اینترنت 4G باید 2000 کیلوبیت باشد که اکنون شما آن را دریافت می کنید.

سرعت دانلود کافی نیست

بعضی از کاربران می گویند اگرچه اینترنت سامانتل در صبح ها خوب است و سرعت دانلود نسبتا رضایت بخشی هم دارد؛ اما مسئله مهم تر، پینگ و جیتر است.

سرعت دانلود چند ده مگابیتی به چه دردی می خورد؛ وقتی پینگ اینترنت 250 میلی ثانیه است تا عملا هر چیزی، حتی یک وب سایت ساده نیز به کندی باز گردد.

این کیفیت اینترنت نه تنها برای بازی و استریم خوب نیست که اجازه یک وب گردی ساده یا اتصال به شبکه های اجتماعی را هم نمی دهد.

امیدواریم مدیران این اپراتور موبایل، گزارش و درددل مشترکان شان را ببینند و بخوانند و به فکر ارتقا و بهبود زیرساخت شبکه خود باشند!

منبع: شبکه چی